Termes et conditions d'utilisation du site internet À Plate Couture

Veuillez prendre quelques instants afin de lire et de bien comprendre les termes et conditions du site Internet de À Plate Couture. L'utilisation du site internet de www.aplatecouture.com est régie par ces termes et conditions et votre utilisation du site constitue votre engagement à respecter ces derniers.

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.aplatecouture.com

1. Commandes

Vous pouvez passer vos commandes :

            - sur Internet : www.aplatecouture.com

            - par téléphone : au 514.544.9900 du lundi au vendredi de 9h à 17h

 2. Disponibilité des articles

Toutes les commandes sont préparées à partir de notre atelier de Montréal. Les produits « en stock » sont normalement expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la commande. Les produits que nous n'avons pas en stock seront fabriqués à notre atelier à la demande donc le délai de livraison peut s'avérer différent. Si tel est le cas, cette information vous sera communiquée par courriel ou par téléphone par notre service à la clientèle. Pour des raisons hors de son contrôle (bris de machinerie, maladie ou autre), À Plate Couture ne peut être tenu responsable du non-respect des délais de livraison affichés.

3. Produits

Les couleurs des produits présentées sur ce site internet ont été reproduites le plus fidèlement possible. Toutefois, parce que les couleurs affichées varient d'un dispositif d'affichage à un autre, À Plate Couture ne peut garantir que les couleurs visibles sur votre propre dispositif d'affichage correspondent aux couleurs réelles des produits.

À Plate Couture se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de discontinuer ou de modifier les caractéristiques et les prix des produits et services offerts sur ce site Internet.

4. Changement ou annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant que cette dernière ne soit au statut « En cours de livraison » en appelant au 1.514.544.9900 ou en écrivant à info@aplatecouture.com. Notez que pour les produits faits «à la demande» comme les tipis et tentes pour enfants, les commandes seront annulées seulement au bon vouloir de la direction de À Plate Couture

Il arrive parfois qu'une commande soit annulée par notre système (site Internet) pour diverses raisons, comme :

            Non-disponibilité d'un article

            Difficulté à traiter vos renseignements concernant le paiement

            Incapacité à livrer à l'adresse fournie

            Duplication d'une commande antérieure

Le cas échéant, vous serez avisé(e) dans les plus brefs délais des raisons de l'annulation de la commande via courriel ou téléphone. 

5. Prix

Les prix affichés sur les sites de l'entreprise À Plate Couture sont en dollars canadiens, avant taxes, assemblage et frais de port. À Plate Couture se réserve le droit de modifier ses prix de détail à tout moment et sans préavis.

Pour toute livraison à l'extérieur du Canada, les éventuels frais de douanes et les taxes locales restent à la charge du destinataire. Voir le point 6 Expédition pour plus d'information sur les livraisons internationales. 

 6. Expédition

Le site Internet de À Plate Couture est programmé pour permettre des livraisons au Québec et en Ontario seulement. Pour toute demande de livraison dans une autre province ou internationale, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel (info@aplatecouture.com) ou par téléphone (1-514-544-9900) afin de connaître les modalités.

Dommages lors de l'expédition

Sur réception, veuillez inspecter le contenu de votre commande pour déceler tout dommage pouvant être survenu lors de l'expédition. Examinez soigneusement l'emballage ainsi que le contenu du colis. Si le contenu est endommagé, prenez des photos du colis (emballage + produit) et envoyez-les par courriel à info@aplatecouture.com afin qu'un arrangement soit conclu (échange, remboursement total ou partiel).

Repérage de votre commande

Une fois la commande remplie et expédiée, vous recevrez un courriel indiquant le statut d'expédition de votre commande incluant un nº de suivi ainsi qu'un lien à cliquer pour accéder au site internet pour repérer votre colis. Les commandes sont envoyées sans signature. Vous pouvez repérer votre colis sur les sites suivants selon si votre commande a été expédiée via Poste Canada ou via Dicom Express :

https://www.dicom.com/fr/express/suivi    ///   https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e1s1

Les frais de livraison ne sont pas applicables aux articles surdimensionnés, comme certains meubles. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel pour plus de détails.

Il est néanmoins possible d'organiser une livraison d'items surdimensionnés moyennant des frais supplémentaires. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel pour procéder.

Procédure de livraison et services

Nous expédions par une entreprise de transport et service postal et ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou des erreurs dactylographiées attribuables à l'acheteur.

Selon votre commande ou votre adresse, il se peut que l'un ou l'autre de ces deux services soient préconisés. Vous recevrez un message du service à la clientèle pour vous aviser si le choix devait s'avérer différent de votre sélection. 

Dicom : Ce service dessert tout le Québec et l'Ontario en 24 h selon le secteur. Pour repérer votre colis, entrez le code reçu par le service à la clientèle à l'adresse suivante : https://www.dicom.com/fr/express/suivi. 

Service colis accélérés de Postes Canada : Ce service dessert toutes les adresses canadiennes des grandes villes dans 3 à 5 jours ouvrables et jusqu'à 10 jours ouvrables pour les régions rurales. Ce service peut être utilisé pour des boîtes postales, secteurs étendus ainsi que toute adresse commerciale comme un service postal. S'il n'y a personne à l'adresse de destination pour accepter le colis à la livraison, un avis de livraison sera laissé, vous informant sur la marche à suivre pour récupérer le colis au bureau de poste. Les points de services postaux peuvent être facilement accessibles grâce aux heures prolongées du matin, en soirée et du samedi; le colis est gardé pendant 15 jours avant de nous être retourné. Veuillez vous assurer d'avoir des pièces d'identité avec photo lors du ramassage de votre colis. Ce colis est entièrement assuré et facilement repérable en utilisant : votre nº de repérage ou de suivi que vous devriez avoir reçu par courriel de poste Canada (https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e1s1   ).

Si vous désirez utiliser un autre service de transporteur, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel pour procéder.

7. Paiement

Les commandes passées sur le site de l'entreprise À Plate Couture doivent être réglées par carte de crédit via la passerelle de paiement PAYPAL. Seules les cartes VISA et MASTERCARD sont acceptées. Elles sont payables en totalité et en un seul versement au moment de la transaction sur le site Internet.

8. Délai de livraison

Les commandes passées sur le site Internet de À Plate Couture sont habituellement livrées à l'intérieur d'un délai de 5 à 7 jours ouvrables sauf pour les items produits sur mesure (tentes et tipis pour enfants).

À Plate Couture ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un retard de livraison résultant d'une rupture de stock ou attribuable au transporteur.

9. Retour de marchandise

Vous pouvez retourner des produits achetés sur le site de À Plate Couture en tout temps jusqu'à l'expiration du 20e jour suivant leur réception et dans leur emballage d'origine. Pour procéder au retour d'items, veuillez contacter notre service à la clientèle au (514) 544-9900. Les produits devront être accompagnés de la facture. L'adresse d'envoi pour les retours vous sera communiquée au téléphone. Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés, à moins qu’À Plate Couture ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux. Dans ce cas, À Plate Couture assumera les frais de transport dans la mesure ou les produits seront retournés par une entreprise garantissant les risques de perte et de dommage. Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de À Plate Couture vous sera créditée. Les produits ayant été retournés doivent l'être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés. Le remboursement sera effectué sur le compte du client seulement une fois le produit reçu par À Plate Couture et inspecté.

10. Garantie

Tous les articles vendus par « À Plate Couture » sont neufs et garantis. Une garantie de 3 mois après l'achat s'applique à tous les articles en vente contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre un usage résidentiel, dans des conditions environnementales normales et en respect des conseils d'entretien et d'utilisation des produits. 

11. Modification des termes et conditions

À Plate Couture se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présents termes et conditions à tout moment et sans préavis. Pour cette raison, il vous est suggéré de relire ces termes et conditions au moment de chaque visite du site Internet www.aplatecouture.com

Toute modification sur le présent site Internet de À Plate Couture, tels que les conditions d'utilisation, l'avis légal ou autre, aura préséance sur les indications passées.

À Plate Couture se réserve le droit de cesser définitivement ou d'interrompre momentanément les activités en ligne relatives à ce site Internet sans préavis. En utilisant le présent site Internet, vous renoncez à tout recours quel qu'il soit envers À Plate Couture.